Tras mas de 4 meses después del cambio, sólo puedo decir que los "players" para suministrar Internet y/o Telefonía móvil que, no cambien su filosofía producto-céntrica, tendrán problemas en el futuro.
Antes de un cambio de telecomunicaciones residencial - internet, tres líneas de móvil con datos, televisión Extra y linea fija - uno tiene que armarse de paciencia y tener suerte en elegir el operador correcto.
La gente te dice que no te la juegues con quien no dispone de la infraestructura propia. Que lo mejor son los "players" más grandes y, que los demás pueden dejarte sin servicio a las primeras de cambio.
Tras mas de 18 años con el mismo operador creciendo juntos, pero sin ningún tipo de empatia hacia los clientes residenciales, decidimos abandonar el barco.
Empezamos en el año 2000 con un "player" local que fue comprado por otra empresa, después por otra, hasta el infinito y más allá. No recuerdo el orden ni el tiempo pero podemos recordar los nombres: Cablinte, Amena, Auna, Ono y Vodafone.
En cada cambio, incremento de tarifas, teléfono de atención al cliente con protocolos para las averías poco flexibles, esperas en el teléfono cuando estabas siendo filtrado por ordenadores en sus Call Centers...
Y obviamente las quejas oportunas al ver que las altas de los productos contratados en la web de tu propio operador, tenían una tarificación mas bajas que la propia, no tenían para nada un final feliz. Protestas correctamente grabadas en las bases de datos de sus CRMs que no servían absolutamente para nada.
No existen los cliente Premium en Vodafone, disponer de múltiples trienios con pago por SEPA contra nosotros exitoso todos los meses, no te asegura ningún tipo de pacto preferencial, ni en tarifas, ni en productos. Nunca devolvimos ningún adeudo. Un error de estrategia, una falta de rigor comercial impresionante.
Los agentes comerciales te decían que debíamos llamar cada año para aplicar los descuentos. Terminabas la conversación con la sensación de que te tomaban el pelo, en mi caso es difícil. Debías indignarte hasta la saciedad para conseguir algo, con la precondición de querer causar baja. Y eso es todo.
Al final esa política hacia los clientes más "veteranos", el no renovar derechos televisivos en el deporte top en el viejo continente, te obliga a redirigir el rumbo empresarial, buscando tu punto de equilibrio (EREs). Y nosotros el nuestro, así ha sido.
Desde el primer momento el trato con Pepephone ha sido exquisito. Call Center en las islas baleares con personal amable. La contratación del servicio la realizamos ordenadamente. Primero desvincular Netflix de Vodafone. Segundo cambiar la alarma para comunicar con la CRA (Central Receptora de Alarmas) por GPRS, contratar primero las 3 líneas de móviles con 23 GBytes de datos y llamadas ilimitadas y, por último la fibra óptica "desnuda" de 200 Mbps.
Ni un sólo corte en el router, ningún problema de cobertura en los móviles. Todo a un precio de escándalo. Además tienen previsto bajar la tarifa cada año de permanencia...
Financieramente hablando, el grupo MásMóvil controla sus niveles de apalancamiento, obteniendo calificaciones crediticias aceptables por parte de las grandes agencias Standard & Poors, Fitch y Moody’s.
Dos apuntes faborables, IP fija sin coste y poder añadir la PlayStation de mi hijo a un puerto configurado como DMZ en el router SAGEMCOM, hace que todo sea mas suave, mas fluido. Por cierto 280 Mbps de bajada en la PlayStation de mi hijo y 300 Mbps de bajada y subida en la conexión Wifi 5G del móvil de mi mujer, puede convencer a los indecisos. El router no cuelga el Wifi.
Todo aliñado con el Marketing Digital y la Comunicación efectiva mas fresca del mercado. Tienen claro su Storybrand y su Scriptbrand. Sin actores ni presentadores de televisión en su Marketing Online o Offline. Con dibujos, para ayudar a los profanos en la interpretación de los contratos de suministro en telecomunicaciones...
El cambio de paradigma en la manera en que disfrutamos de nuestro tiempo libre en casa, hará que las "telecos" cambien su estrategia comercial. Un buen servicio de banda ancha, muchos datos en los móviles y nada mas. Así de fácil y nada sencillo para los "players" más paquidermos...
Serán los clientes los que contratarán la televisión: Netflix, HBO, DAZN ... usando su SmartTV o reproductores con gráficas impresionantes como Nvidia Shield.
La cita:
"Aprovecha todas las oportunidades para practicar tus habilidades de comunicación para que, cuando surjan las grandes ocasiones, tengas el don, el estilo, la nitidez, la claridad, y las emociones capaces de afectar a otras personas."
Empezamos en el año 2000 con un "player" local que fue comprado por otra empresa, después por otra, hasta el infinito y más allá. No recuerdo el orden ni el tiempo pero podemos recordar los nombres: Cablinte, Amena, Auna, Ono y Vodafone.
En cada cambio, incremento de tarifas, teléfono de atención al cliente con protocolos para las averías poco flexibles, esperas en el teléfono cuando estabas siendo filtrado por ordenadores en sus Call Centers...
Y obviamente las quejas oportunas al ver que las altas de los productos contratados en la web de tu propio operador, tenían una tarificación mas bajas que la propia, no tenían para nada un final feliz. Protestas correctamente grabadas en las bases de datos de sus CRMs que no servían absolutamente para nada. No existen los cliente Premium en Vodafone, disponer de múltiples trienios con pago por SEPA contra nosotros exitoso todos los meses, no te asegura ningún tipo de pacto preferencial, ni en tarifas, ni en productos. Nunca devolvimos ningún adeudo. Un error de estrategia, una falta de rigor comercial impresionante.
Los agentes comerciales te decían que debíamos llamar cada año para aplicar los descuentos. Terminabas la conversación con la sensación de que te tomaban el pelo, en mi caso es difícil. Debías indignarte hasta la saciedad para conseguir algo, con la precondición de querer causar baja. Y eso es todo.
Al final esa política hacia los clientes más "veteranos", el no renovar derechos televisivos en el deporte top en el viejo continente, te obliga a redirigir el rumbo empresarial, buscando tu punto de equilibrio (EREs). Y nosotros el nuestro, así ha sido.
Desde el primer momento el trato con Pepephone ha sido exquisito. Call Center en las islas baleares con personal amable. La contratación del servicio la realizamos ordenadamente. Primero desvincular Netflix de Vodafone. Segundo cambiar la alarma para comunicar con la CRA (Central Receptora de Alarmas) por GPRS, contratar primero las 3 líneas de móviles con 23 GBytes de datos y llamadas ilimitadas y, por último la fibra óptica "desnuda" de 200 Mbps.
Ni un sólo corte en el router, ningún problema de cobertura en los móviles. Todo a un precio de escándalo. Además tienen previsto bajar la tarifa cada año de permanencia...
Financieramente hablando, el grupo MásMóvil controla sus niveles de apalancamiento, obteniendo calificaciones crediticias aceptables por parte de las grandes agencias Standard & Poors, Fitch y Moody’s.Dos apuntes faborables, IP fija sin coste y poder añadir la PlayStation de mi hijo a un puerto configurado como DMZ en el router SAGEMCOM, hace que todo sea mas suave, mas fluido. Por cierto 280 Mbps de bajada en la PlayStation de mi hijo y 300 Mbps de bajada y subida en la conexión Wifi 5G del móvil de mi mujer, puede convencer a los indecisos. El router no cuelga el Wifi.
Todo aliñado con el Marketing Digital y la Comunicación efectiva mas fresca del mercado. Tienen claro su Storybrand y su Scriptbrand. Sin actores ni presentadores de televisión en su Marketing Online o Offline. Con dibujos, para ayudar a los profanos en la interpretación de los contratos de suministro en telecomunicaciones...
El cambio de paradigma en la manera en que disfrutamos de nuestro tiempo libre en casa, hará que las "telecos" cambien su estrategia comercial. Un buen servicio de banda ancha, muchos datos en los móviles y nada mas. Así de fácil y nada sencillo para los "players" más paquidermos...
Serán los clientes los que contratarán la televisión: Netflix, HBO, DAZN ... usando su SmartTV o reproductores con gráficas impresionantes como Nvidia Shield.
La cita:
"Aprovecha todas las oportunidades para practicar tus habilidades de comunicación para que, cuando surjan las grandes ocasiones, tengas el don, el estilo, la nitidez, la claridad, y las emociones capaces de afectar a otras personas."